先日、銀行で硬貨の両替をしました。

最近は硬貨の両替にも費用がかかるのが当たり前になりました。

今回利用した両替機では、硬貨500枚までで両替手数料300円。

仕組みとしては、両替したい分の紙幣を機械に入れ、さらに手数料の300円を硬貨で投入するというものです。

しかも紙幣はぴったりの金額を入れる必要があります。

そのため事前に計算してから銀行へ向かいました。

両替機の前に立つと、硬貨投入口にステッカーが貼ってあります。

「両替手数料は100円硬貨3枚で投入してください」

、、、、、、あれ？

手持ちの関係で、私は50円玉6枚を持参してしまいました。

同じ300円なのですが、どうやら100円玉でないといけないらしい。

銀行の方に相談すると、

「50円玉6枚を100円玉3枚に両替する場合も、手数料がかかってしまいます」

とのこと。

銀行の設備を使うのに、、、という気持ちもありましたが、

その場では引き下がり、隣のコンビニへ向かいました。

両替予定だった1000円札を使って、小さなチョコを購入。

100円玉をお釣りで手にしましたので、再び銀行へ戻りました。

今度は予定より1000円分少ない金額で両替を設定し、

手数料の300円を投入。

そのとき、うっかり50円玉を投入してしまいました。

「しまった！」

と思った瞬間——

50円がカウントされたのです。

「あれ？」

試しに続けて50円玉を入れると、

しっかり300円としてカウントされ、普通に両替が完了しました。

どうやら機械の設定としては

100円玉だけでなく50円玉も使えるようです。（今はわかりませんので、あしからず。）

つまり、銀行としては「100円玉で入れてほしい」という事情があり、

そのためのステッカーだったようでした。

銀行の方はルールを守っただけですし、責めるつもりはありません。

それでも正直なところ、

「今回のケースなら50円玉でも使えますよ」

と一言教えていただけたら嬉しかったな、

という気持ちが残りました。

手元にはチョコが残りましたので、

まあ、ラッキーということで。

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実は、似たような出来事が最近もう一つありました。

最近はコンビニで住民票などが取得できます。

自宅近くの◯ブン‑イレブンで住民票を申請しました。

コピー機のような複合機を操作して申請を進め、

最後に支払い画面になったところで気づきました。

支払いは硬貨か◯anacoのみ。

手持ちの硬貨がなかったので、レジで店長さんに相談すると

「両替は対応しておりません」

と、きっぱり。

やむを得ず、その1000円札でまたしても小さなチョコを購入。

お釣りの硬貨で無事に住民票を取得できました。

機械の操作を最初からやり直すことにはなりましたが、、、。

ちなみに後日、◯ァミリーマートで同じ手続きをしたところ、

普通に1000円札が使えました。

どうやら硬貨しか使えないのは◯ブンイレブン側のルールのようです。

もちろん店長さんが悪いわけではありません。

「複合機はnanacoか現金のみ」「レジで両替はしない」

というルールを守っただけです。

コンビニにはコンビニの事情があるのでしょう。

ただ、機械の仕組みに人が振り回されているような感覚は、

少し残りました。

小さなチョコがまたもゲットできてラッキーということで。

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さらにもう一つ。

同じ◯ブンイレブンで、昼食の買い物。

支払いを◯anacoで行ったところ残高が不足しました。

◯anacoの残金を使い切りたかったので、

残りをクレジットカードなど別のキャッシュレスで払えないか聞くと、

「それはできません」

では、全額を別の方法で支払えないかと尋ねると、

「ここまで支払い画面が進むと戻れないんですよ」

とぴしゃり。

結局、現金を取りに行きました。混んでるさなか、レジは支払い画面のままで一旦コンビニを去りましたので、お待ちになっている他のお客さんは、１台レジが使えなくなってイライラしたことでしょう。

これもまた、私にとってモヤモヤです。

今回は、しかも小さなチョコはゲットできずでした。

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世の中はキャッシュレス化が進み、

確かに便利になってきています。基本的には大賛成です。

一方で、便利になるほどルールは複雑になるのかもしれません。

クリニックを運営する立場として、

患者さまが受診しやすい仕組みを作りたいと常々考えています。

しかし実際には、

旧健康保険証は使えない

マイナンバーカードや資格確認書が必要

診察なしで処方だけ出すことはできない

注射の間隔にもルールがある

など、健康保険の制度には多くの決まりがあります。

クリニックとして、患者さまに意地悪していることはありません。

お支払いも、当院では現金とクレジットカードには対応していますが、

それ以外のキャッシュレス決済には対応できていません。

患者さまにはご不便をおかけしていることもあると思います。

また、私自身の力不足で、

思うように治療結果を出せない方もいらっしゃいます。

今回の出来事で、

コンビニや銀行を批判するというよりも、

人の振り見て我が振り直せ

という言葉が頭に浮かびました。

便利になるということは、

どこかで誰かが不便を引き受けているということ。

そのことを忘れずに、

日々の診療やクリニックの運営を見直していきたいと思います。

今回の小さなモヤモヤを、

一つの教訓にしたいと思います。